[Gemius]
A magyar internet-felhasználók számára az online vásárlás nem számít újdonságnak. Több mint 40%-uk már korábban, mint 2 éve vásárolt először online. Ezen felül legtöbbjük a felmérést megelőző hónapban is beszerzett valamit az interneten keresztül. Az online boltok vásárlói nem hűségesek, ha egy másik webshopban kedvezőbb árat találnak, akkor gondolkodás nélkül az olcsóbb alternatívát választják.
A fent olvasható megállapítások csak egy része azon eredményeknek, amit a Gemius által végzett kutatásból tudhatunk meg: "E-kereskedelem 2009: trendek és attitűdök. Kutatás a magyar internetezők körében". A felmérésből kiderül, hogy már majdnem minden (99.7%) magyar felhasználó hallott az online vásárlás lehetőségéről, ami egy jelentős növekedés a 2007-es felmérés eredményéhez képest. A válaszadóknak csak az egyötöde nyilatkozta, hogy hűséges egy adott online bolthoz (a 2007-es 41%-hoz képest csupán 21%).
Ezen túlmenően a 2007-2009-es időszakban jelentősen növekedett azok száma, akik vásárlás előtt különböző üzletek ajánlatait összehasonlítják - ez azt jelenti, hogy jóval magabiztosabbak és tudatosabbak lettek a vásárlók a különböző online vásárlási lehetőségeket tekintve. Mindemellett meg kell jegyezni, hogy a felhasználóknak csak 9%-a gondolja úgy, hogy az internetes vásárlás bonyolult.
Megnőtt azoknak a száma, akik valamilyen problémával találkoztak az online vásárlás folyamán. Ez is azt jelzi, hogy az internetes vásárlók tapasztaltabbak lettek, 2007-hez képest 13 százalékponttal nőtt a problémát jelentők aránya (30%-ról 43%-ra). Ennek a jelenségnek talán éppen azaz oka, hogy idővel egyre tapasztaltabbakká váltak a fogyasztók az internetes vásárlás területén, így már kevésbé elégednek meg pusztán az online vásárlás lehetőségével, és jobban előtérbe kerültek az elvárásaik.
Leggyakoribb hiányosságként a hosszú kiszállítási időt, a gyenge ügyfélszolgálatot jelölték meg a válaszadók, valamint azt, hogy elégedetlenek a kézhez kapott termékkel. A problémák ellenére, 2007-hez képest szignifikánsan többen nyilatkoztak úgy, hogy terveik szerint gyakrabban fognak vásárolni az interneten keresztül, ami valószínűleg pozitív hatással lesz a magyar e-kereskedelem fejlődésére.
A válaszadóknak kevésbé jelentett problémát egy online aukciós oldalt megnevezni, amikor arról kérdezték őket, hogy milyen weboldalakat ismernek, ahol lehetőség van vásárlásra (a felhasználók közel felének azonban még mindig problémát jelent, hogy valamilyen online üzletet nevezzen meg). A legismertebb aukciós oldalak a Vatera (64%), a Teszvesz (35%) és az eBay (35%) - ezek egyben a legnépszerűbbek is. Az online üzletek közül a Bookline (15%), az Extreme Digital (7%) és az Amazon (6%) jut először az emberek eszébe.
Sándor Gabriella, a Bookline marketing igazgatója az eredménnyel kapcsolatban a következőket nyilatkozta: "Tudatos marketing stratégia eredménye az, hogy a webáruházak között elsőként említenek meg bennünket a fogyasztók. A Bookline.hu felhasználói között egyedülállóan magas a márkahűség is, mert kiemelt figyelemmel reagálunk a fogyasztói visszajelzésekre. Ennek köszönhető, hogy 2010-ben nő a vidéki átvevő helyeink száma, hogy a törzsvásárlóinknak egyedülállóan magas kedvezményeket biztosítunk, hogy innovatív szolgáltatásokkal tesszük még könnyebbé, gyorsabbá és kellemesebbé a vásárlást. Folyamatos odafigyelésünket mind a szakma, mind a közönség díjazta, 2009-ben mi voltunk az év könyv és internetes kereskedője."
Vásárlás során számos fontos szempontot figyelembe vesznek a válaszadók: a legjobb minőségű terméket megszerezni, pénzt spórolni, kellemesen eltölteni a vásárlásra szánt időt, a lehető leggyorsabban végezni a vásárlással - ezen szempontok majdnem mind ugyanolyan fontossággal bírnak a megkérdezettek válaszai szerint. Meglepő eredmény ugyanakkor, hogy azoknak az aránya, akik megjelölték a "pénzt spórolni" választ, mintegy 13 százalékponttal csökkent 2007-hez képest. Ez jelentheti, hogy a pénzügyi válság ellenére nem feltétlenül kutatnak olcsóbb termékek után a magyar internetezők.
1. ábra. Általános attitűdök a vásárlással kapcsolatban. A legfontosabb szempontok a vásárlás folyamán
Annak ellenére, hogy Magyarországon jól ismerik az online vásárlás előnyeit, az internet-felhasználók egyharmada még sohasem vásárolt a világhálón. Ugyanakkor ezen válaszadók majd fele már gondolt arra, hogy beszerezzen valamit az interneten. Az, hogy egyesek nem próbálkoznak meg az internetes vásárlással egyrészt a tradíciók, másrészt félelmeik miatt van. A tradíciókhoz köthető legfontosabb indokok: szeretik személyesen is látni a terméket, valamint szeretnek közvetlenül kapcsolatot teremteni az eladóval. A félelmekhez köthető indokok: félelem attól, hogy más terméket kapnak, mint amit eredetileg megrendeltek, valamint, hogy a hitelkártya/bankkártya adataik nyilvánosságra kerülhetnek. Ezen aggodalmak ellenére az online nem vásárlók kétötöde nyilatkozta, hogy érdekelné könyvek, filmek és zenék online úton történő megvásárlása.
A magyar internetezőkről, mint online vásárlókról átfogó képet kaphatunk a Gemius riportjából, megismerhetjük szokásaikat, preferenciáikat és félelmeiket. A riport a Gemius által végzett felmérés eredményeit mutatja be, melynek kivitelezése során a Gemius kutatási partnere a Central European Media & Publishing (CEMP) volt. A jelentés sok egyéb mellett bemutatja az e-kereskedelemmel kapcsolatos aktuális attitűdöket, az online üzletek és aukciós oldalak rangsorát és azt, hogy hogyan vásárolnak a felhasználók online üzletekben, valamint, hogy hogyan licitálnak online aukciókon. A felmérés Közép- és Kelet-Európa számos országában lezajlott, többek között Lengyelországban, a Balti államokban, Csehországban, Szlovákiában és Romániában.
